年终奖励诱惑 四大行逼员工强迫推销

 

      澳洲媒体曝光，联邦银行（CBA）正以圣诞派对红利、免费餐点和其他奖励来诱使银行出纳员向客户尽可能多地强迫推销信用卡、贷款和保险项目。

        四大银行正大打出手地争夺市场份额和客户。澳洲最大贷款商联邦银行已经发起了一场名为“翻一倍（double up）”的促销活动，逼迫个人银行顾问和柜台出纳员把包括客户贷款上限在内的产品销售量提高一倍。其他三大银行——国民银行（NAB）、澳盛银行（ANZ）和西太银行（Westpac）也都在强迫各自的员工必须达成严苛的每周销售目标。

        一份CBA内部档案显示，这场圣诞前促销活动旨在尽可能多地招揽客户——包括提高他们的信用卡透支额度，说服他们参与银行推出的新活动和开设新账户。档案描述，这是一场鼓励销售团队“在10月和11月间把加倍努力销售，以便在年终团队庆祝活动上享受双重乐趣（和奖金）”的促销行动。

         来自四大银行的员工向媒体透露了他们的销售战略。Westpac银行要求每一名个人银行顾问每周达成3750元左右的收入目标，而每推销出一张信用卡，就算是累积到了150元。国民银行则是要求一家只有四个员工的城市地区分行在一周内卖出72款产品。

        “员工们都绝望得不得了，当客户根本不需要这种东西的时候，他们怎么可能说服得了客户购买呢。”一名西太员工说，“这些销售目标逼迫我们去做通常不会做的事情…比如今天开一个新账户，明天就把它关掉，以此来确保自己能够达成销售目标。”

        新州金融服务工会（Financial Services Union）秘书戴瑞克（Geoff Derricknts）表示：“这对银行客户而言，意味着他们想在分行那里获得基于自身需求的理财建议简直难如登天，因为个人银行顾问满脑子只想保住饭碗或者拿到年终奖金。”