订购定制柜被拒退款，店员威胁称知道地址：“到您家去做客”

好莱客回应称，可能是沟通出了问题，目前市场监管部门已介入调解

对此，新快报记者联系了好莱客官方。相关工作人员表示，" 这可能是他们之间的沟通问题 "，目前市场监管部门正在介入调解。与此同时，韦先生日前已报警处理。

买家：想退 " 诚意金 "，竟遭威胁 " 我知道你家在哪儿 "

韦先生告诉新快报记者，为帮女儿新房订购定制柜子，他在熟人的推荐下，联系上白云区安华汇好莱客门店的工作人员欧某。" 一开始，门店员工就说上门量尺、出设计图都是免费的。" 在全屋方案设计初期，欧某劝说韦先生可先支付一定的 " 诚意金 "，并承诺道，若对设计方案满意，该 " 诚意金 " 将作为定制材料及人工费，如不满意的，则可退回所有款项。

出于对品牌的信任与认可，韦先生于 3 月 17 日通过微信支付方式向对方付款 2000 元。6 月 18 日，欧某以完成个人月绩为由又向他追加要求支付 " 诚意金 "20000 元。韦先生称，这两次收费，商家都没有提供发票或收据，也未与其签定任何协议或合同。

而令他意外的是，在品牌方后续发过来的报价上，明确写着此前支付的 22000 元为 " 已付定金 "。另外，总面积约 160 平方米的房子，定制全屋柜体需花费 166051 元，部分五金配件的价格竟比柜体本身还高。" 事后询问了同为好莱客经销商的外地朋友，发现同样在有利润可赚的情况下，其实最高不超过 11 万元。" 韦先生说。

韦先生表示，由于对方提供的报价和设计方案在多次修改商讨后都达不到预期，遂向品牌方提出中止合作，并要求退回此前支付的 22000 元。然而，得知此事的欧某不仅拒绝退款，反而对其进行言语威胁。"7 月 18 日当天，对方扬言知道自己的单位及家庭住址，会过来‘做客’。事情发生当晚，我就去派出所报案了，警方也通过电话对欧某进行劝诫。" 韦先生回想时仍心有余悸。

品牌：可能是沟通问题，目前市场监管部门已介入

针对此案例，新快报记者于 7 月 21 日 -23 日联系好莱客多名工作人员。有相关工作人员表示，" 涉事门店是品牌的直营店，此前可能是他们之间的沟通问题。目前经销商正在和客户沟通处理此事，市场监管部门也在做内部调解与处理。" 而对于 " 免费提供设计全屋定制的图纸及方案 " 和 " 随时退还诚意金 " 等承诺是否有效、可有使用限制条件、门店人员是否有相关培训等问题，该工作人员并无回应。此外，记者注意到，好莱客目前在黑猫投诉平台上共有 118 条投诉案例，但仅有 23 条是 " 已完成 " 状态。其中，以产品质量、售后服务、销售宣传等方面的问题居多。

截至发稿前，韦先生告诉记者，欧某于 7 月 23 日 19 时 45 分致电他，称想继续合作。" 已经不会考虑了，我现在只想对方退钱回来。" 韦先生说。

律师说法

诚意金改为定金

存在虚假宣传涉嫌强迫交易

此前承诺随时可退的 " 诚意金 " 变成了 " 定金 "，消费者是否只能 " 吃哑巴亏 "？广东国鼎律师事务所合伙人、公益律师廖建勋表示，若经营者前期有向消费者承诺免费设计、随时可退返 " 诚意金 " 等，一旦商家无法践行，那就可能会构成虚假宣传。即使商家后续将 " 诚意金 " 修改为 " 定金 "，实际上也侵犯了消费者的知情权和公平交易的权利，还可能涉嫌强迫交易。" 至于工作人员对消费者进行威胁，此行为还涉嫌违反治安管理处罚法。除了报警处理，消费者还可以向消费者协会提起调解申请。" 廖建勋说。

为避免这类纠纷，廖建勋律师建议，消费者要谨慎签订相关合同，要选择资质较好、信誉较高的公司。并注意保存相关的证据如支付凭证、微信聊天记录、以及商家相关宣传资料等。

此外，本报记者也将会持续关注此事件后续发展情况。

■新快报记者 梁茹欣