苹果呼叫中心承包商向员工施压要求接受家庭监控

2021-08-10 来源： cnBeta 原文链接评论0条

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据美国全国广播公司（NBC）报道，一些呼叫中心的工作人员在新冠疫情期间被迫接受家庭监控。据称，Teleperformance公司胁迫一些员工签署新的合同，否则将面临报复或失去工作。

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员工表示，新合同允许对他们的工作进行持续监控，也允许对他们的家庭进行监控，他们认为这真的很糟糕。他们不在办公室工作，但是他们不希望在卧室当中有摄像头。Teleperformance发言人马克-费弗（Mark Pfeiffer）表示，该公司正在不断寻找方法，为员工和客户提高体验，隐私和尊重是其中关键因素。

苹果公司发言人Nick Leahy表示，该公司禁止供应商使用视频或照片监控员工，并确认Teleperformance公司没有对其与苹果公司合作的任何团队使用视频监控。苹果公司今年在哥伦比亚审计了Teleperformance公司，没有发现任何违反苹果严格标准的行为。

看来，增加家庭监控的压力似乎来自于Uber等公司，而不是苹果。Teleperformance表示，人工智能驱动的视频分析正在三个市场进行测试。测试该技术的员工同意进行生物识别，并且收集和与未成年人有关的数据。苹果公司最近在将劳动力外包给其他公司方面出现了一些问题。来自CSAT Solutions的员工抱怨"血汗工厂"的工作条件，但是苹果审计发现工作场所可以接受。

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