悉尼家庭收到$4811巨额电费账单，直言“还以为是恶作剧”！供应商回应（组图）

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澳洲九号台新闻11月14日报道称，在圣诞节来临之际，西悉尼的一个四口之家收到了近5000澳元的电费账单，能源供应商对此没有任何歉意。

Simply Energy表示，公司已有9个月无法访问他们的电表，而公司一直“大大低估了他们实际的能源使用量”。

该账单对Sonya和Philip来说是一个巨大的打击，他们安装了太阳能电池板，并更换了供应商，以控制账单。

Philip说：“我以为他们在前面多打了个4，我以为这是一个玩笑，一封恶作剧邮件，一个骗局之类的。”

如果没有Coles超1100澳元的折扣，这份账单恐不止4811澳元。

Sonya和Philip

（图片来源：澳洲九号台新闻）

这家人来自Penrith，上一季度的账单为600澳元，在此之前是1600澳元。

Sonya表示，她很生气，公司无法对这一增幅作出解释。

她说：“在电话里就能看出来，他们很焦急。当联系这家公司时，他们位于海外。如果他们这样对待澳洲消费者，我认为真的很恶心，我认为这是一个笑话。”

Simply Energy表示：“这一巨额账单实际上是一种纠正。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

Simply Energy的声明

读表员已经9个月无法访问该客户的电表，因此Simply Energy提供了估计读数（这是行业惯例）。

就在最近，我们收到了一份实际的电表读数，很明显，之前的估计大大低估了实际用电量。

这张大额账单实际上是一种纠正。

1.Simple Energy是否核查过这份账单？

是的，账单是没有出错。

在开出账单之前，我们与客户的网络供应商进行了检查，他们确认了电表读数是准确的。

我们还分别两次写信给客户，告诉他们我们在读表时遇到了麻烦，他们可以打电话给我们安排一个时间来查看，或者他们自己读表，以纠正账单。

2.Simple Energy是否为这家人提供了帮助，让他们明白为何账单如此之高？

是的，我们提供了一个支付计划，以帮助缓解大额账单带来的财务影响。

通常，这些计划允许缓解12个月，客户拒绝接受支付计划。

由于客户在客户服务调查中给我们的评分很低，我们还试图与我们升级团队的专家联系客户。

尽管多次尝试，我们还是无法与客户交谈

3.Simple Energy的客户服务员工是否位于澳洲？

我们在Manila、卧龙岗和墨尔本有客户服务呼叫中心团队成员。该客户与Manila的代理商进行了交谈。

（Jo）