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澳洲邮政到底有多烂?一年之内竟收获上百万条差评!快递员被批奇懒无比

2018-04-04 来源: ABC 原文链接 评论13条

【今日澳洲4月4日讯】在2016-17财年,澳洲邮政因网购丢包而“收获”了110万宗投诉,调查人员还批评称,澳洲邮政在面对客户的差评时“态度不好”。

联邦调查专员发表了一系列建议邮政改进服务的声明,强调客户们需要快捷、廉价和可靠的包裹递送服务。

澳洲邮政到底有多烂?一年之内竟收获上百万条差评!快递员被批奇懒无比 - 1

(图片来源:网络)

统计数据显示,澳洲人的网购支出已经超过400亿澳元,但许多人都抱怨澳洲邮政的服务不好,导致货物不能正常交付。调查专员的报告指出,过去两年针对澳邮的投诉减少了30%,“但考虑到澳邮的规模和投诉数量,至少有100万人给出差评,这一点值得关注。”报告里说。

顾客的投诉内容包括:快递员没有把包裹送到家;把包裹扔在离买家最近的邮局让买家自己拿;包裹被盗却拒绝赔偿等等。

这份报告称,投诉率下降并不值得庆祝,因为澳邮拒不理睬客户投诉才是数据下降的原因。

“实际上只有一小部分顾客能通过投诉解决问题,这不能代表澳邮的服务令人满意。”调查专员表示。“成千上万的投诉像雪片一样向我们办公室涌来,都在抱怨澳邮面对客户投诉态度不好或是不作为、拒绝赔偿。”

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(图片来源:澳洲广播公司)

向我们投诉的顾客表示,如果澳邮把精力放在迅速解决问题而不是消灭差评上,它将为消费者提供更好的服务、节约精力和成本,包括它的内部成本和因调查产生的成本。

联邦调查专员呼吁,澳邮应当尽快改正问题,协助顾客填写正确的邮寄地址,避免包裹被送往最近的邮局。他们还呼吁澳邮审查相关投诉解决方式和赔偿金问题。

(实习:Rita)

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最新评论(13)
我就是我123
我就是我123 2018-04-04 回复
不管家里有没有人,扔张卡片就走人
FCCP
FCCP 2018-04-04 回复
赶紧逃汰人工,上自动快递啊,澳洲再适合不过了!
澜沧江畔
澜沧江畔 2018-04-04 回复
从来不按门铃,还有脸说是尝试过投递,每次都留张卡片,真是太讨厌了
Aliceonthemoon
Aliceonthemoon 2018-04-04 回复
澳邮就这样,无奈了
Ben19945
Ben19945 2018-04-06 回复
那些邮递员是干嘛吃的?连工作都做不好。直接fire更快。


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